Beth yw ciw electronig?

Pan fydd cystadleuaeth mewn gwahanol feysydd busnes yn dod yn fwy anhyblyg, mae'r broblem o gynyddu teyrngarwch cwsmeriaid yn dasg hollbwysig ar gyfer rheoli cwmni neu gorfforaeth. Mae ymddangosiad ciwiau ac amodau aros anghyfforddus yn cael effaith andwyol ar ddelwedd y cwmni ac, yn y pen draw, yn arwain at drosglwyddo cwsmeriaid i gystadleuydd.

Mae'r system rheoli ciw electronig (JMS) yn eich galluogi i symleiddio'r ciw ffisegol a chreu amodau aros cyfforddus i gwsmeriaid, gan wella ansawdd y gwasanaeth a theyrngarwch cwsmeriaid.

Mae'r ciw electronig fodern yn darparu digon o gyfleoedd i gyflawni tasgau dim llai pwysig wrth drefnu gweithrediad rhwydwaith cangen o bell ac ymateb i ddigwyddiadau sy'n digwydd yn y cangen anghysbell mewn amser real, ac mae hefyd yn cynnwys offeryn ar gyfer amserlennu cyfarfodydd gyda chwsmeriaid sydd wedi ymuno â chyfarfod ar-lein neu ddefnyddio Terfynell hunan-wasanaeth.

Byddwn yn edrych yn fanylach ar yr holl agweddau hyn gydag esiampl ateb integredig eSirius ESII cwmni Ffrainc.

Rheoli rhwydwaith cangen

Gan ddefnyddio technoleg cymylau, pan fydd yr holl wybodaeth am dderbyn cwsmeriaid mewn amser real yn mynd i weinydd canolog y system, mae'n caniatáu i'r gweinyddwr neu reolwr y cwmni reoli llwyth gwaith y swyddfa yn dibynnu ar yr amser, newid y strategaethau derbyn yn brydlon, ymateb i sefyllfaoedd problem, a monitro ansawdd y personél.

Bydd gwybodaeth am dderbyn cleientiaid gan unigolion penodol yn caniatáu i reolwr y cwmni asesu mwy o amcanion y staff maes, yn ogystal ag asesu effeithiolrwydd y gangen, er enghraifft, gan gymharu nifer yr ymwelwyr â nifer y pryniannau neu'r taliadau yn y gangen.

Bydd yr ystadegau a gasglwyd dros y cyfnod gwaith yn helpu i wneud y gorau o'r rhwydwaith cangen yn seiliedig ar ystadegau penodol ar faich gwaith yr adran ac nid ar sail rhagdybiaethau a chasgliadau cyffredinol.

Cyfarfodydd cynllunio gyda chwsmeriaid

Mae cyfarfodydd cynllunio gyda chwsmeriaid yn swyddogaeth ddefnyddiol arall sy'n eich galluogi i arbed amser - bydd eich ymwelydd yn siŵr y caiff ei dderbyn yn yr amser penodedig ac ni fydd yn rhaid iddo aros yn hir am ei dro.

Yr egwyddor o rag-recordio yw:

• Mae'r cleient yn dewis diwrnod cyfleus a'r amser a ffafrir gan ddefnyddio'r ffurflen ar y dudalen we, yn y derfynell hunan-wasanaeth neu drwy alw'r gweithredwr.
• Ar ôl adnabod cwsmeriaid (y ffordd hawsaf o wneud hyn yw defnyddio'r rhif ffôn), mae'r system yn nodi rhif unigryw y mae'r cleient yn ei gofnodi neu ei dderbyn trwy SMS
• Pan fydd y cleient yn dod i'r swyddfa, mae'n gyrru rhif ar y terfynell hunan-wasanaeth neu'n ei hysbysu yn y dderbynfa, ac yna'n trosglwyddo i'r staff angenrheidiol
• Os na fydd y cleient yn cyrraedd, bydd y system yn canslo ei tocyn yn awtomatig

Mae disgyblaethau cynllunio o'r fath staff y cwmni, yn caniatáu trefnu eu gweithgareddau yn fwy effeithlon. Mae'r rheolwr hefyd ar gael i weld amserlennu cyflogeion, sy'n caniatáu iddo efelychu neu ailgyfeirio'r cleient yn brydlon i'r gwasanaeth a ddymunir neu i weithiwr llai lwyth.

Mae hanner canrif o brofiad yn y defnydd o systemau rheoli ciw electronig yn Ewrop wedi dangos effeithiolrwydd ymagwedd o'r fath wrth drefnu llif y cwsmeriaid. Yn y farchnad CIS, ar hyn o bryd, dim ond ychydig o segmentau sy'n weithredol yn datblygu-strwythurau bancio, sefydliadau cyhoeddus, meddygaeth. Yn Ewrop, mae'r ciw electronig bron ym mhobman, lle mae niferoedd cyson o ddesgiau arian parod, meysydd awyr, canolfannau gwasanaeth, cludiant a chwmnïau logisteg, cwmnïau telathrebu a gweithredwyr symudol a chadeiriau archfarchnadoedd.