CRM - beth ydyw? meddalwedd CRM ar gyfer busnes

Yn y byd heddiw glywed cynyddol yr acronym CRM. Beth yw e? A oes angen i systemau hyn yn unig fusnes mawr, neu'r rhai sydd am ddod yn ddyn busnes llewyrchus, yn angenrheidiol hefyd "i fabwysiadu" gwybodaeth am y gydran hon o gyfathrebu busnes? Pethau cyntaf yn gyntaf! Mae'n werth treulio ychydig o amser yn dysgu y wybodaeth sylfaenol i fireinio yn dilyn hynny!

Talfyriad «CRM»: beth ydyw a sut i ddehongli?

Mewn Saesneg, mae hyn yn ostyngiad can fyddo "defnyddio" yn yr ymadrodd cwsmer berthynas rheoli. Y cyfieithiad llythrennol yw: "Rheoli Cysylltiadau Cwsmeriaid". Mae'r diffiniad hwn yn olrhain CRM endid glir. Beth ydyw ar gyfer busnes - yr angen neu heb fod yn fwy na ychwanegol "bun", sy'n cael unrhyw effaith arwyddocaol ar lwyddiant a phroffidioldeb y busnes?

Dylid deall bod unrhyw CRM - ystod lawn o atebion sy'n galluogi busnesau i wneud y gorau y gwaith mewn sawl maes: gwybodaeth mewnol ac allanol, sylfaen cwsmeriaid a ffactorau eraill. Mae'n bwysig iawn bod gyda chymorth y datrysiad hwn mae'r wybodaeth yn strwythuredig a systematig clir, sy'n cyflymu'r fawr i fyny â'r gwaith gyda hi.

Os ydych yn ystyried bod unrhyw fusnes yn llwyddiant cyn belled ag y cwsmeriaid fodlon ydych, am wn i, bod y CRM-raglen - un o elfennau yn hanfodol ar gyfer entrepreneuriaid rhai sydd wir eisiau datblygu. Yr unig gwestiwn yw sut y "uwch" Dylid crybwyll meddalwedd. Byddwn yn ei ddeall!

Pa swyddogaethau all gael CRM?

Mae'n angenrheidiol i symud ymlaen o'r posibiliadau ariannol a'r gweithgaredd penodol y fenter. CRM ar gyfer busnes - mae'n wir yn opsiwn difrifol.

Mae'r sefydliad yn fwy cymhleth ac amlochrog yw, y nifer fwy o gwsmeriaid i ryngweithio. Ac nid y diffyg rhaglenni CRM effeithio ar y busnes yw'r ffordd orau. Ond ceisiwch brynu un o'r opsiynau mwyaf drud ar gyfer meddalwedd PC yn cael ei gyfiawnhau bob amser. Ie, ac adeiladu CRM «o dan ei hun" - nid yn rhad bob amser. Fel rheol gyffredinol, y rhestr o ymarferoldeb cynnyrch hwn yn cynnwys nodweddion o'r fath:

1.Baza gwybodaeth gyswllt. Mae'n can a dylid ei gynnwys pawb gyda phwy y cwmni gweithwyr yn rhyngweithio yn gyson. Hynny yw, cleientiaid, cyflenwyr, contractwyr, partneriaid, ac yn y blaen. D. wybodaeth Mae hyn yn caniatáu i chi i arbed amser ac arian (er enghraifft, nid oes rhaid cyflogai newydd, a ddaeth i'r lle diswyddo i ail-ddysgu y naws o gydweithredu gyda phartner penodol, bydd yn rhaid i chi dim ond astudio sydd ar gael data). Yn wir, CRM - rheoli cwsmeriaid, sy'n cael ei wneud yn ysgafn, yn pwyso ar nifer o ffactorau sy'n dylanwadu.

2. Hanes trafodion. Gall gwybodaeth am yr hyn, pryd a faint i'w prynu cleient, mewn rhai achosion, yn helpu i ddod i'r casgliad nifer o ymdrin newydd. Felly - i gynyddu elw busnes. Mae hyn yn - un yn fwy ddadl o blaid CRM. rheoli gwerthiant gyda offeryn hwn yn llawer symlach!

3. Rheolaeth dros drafodion. Deellir bod y cleient yn derbyn yr un wybodaeth ddigonol a pherthnasol, waeth a yw'r rheolwr yn y gweithle sy'n arwain ei brosiect yno. Gorchmynnwyd gan ddata CRM yn caniatáu i ni wneud hynny yn syml ac yn hawdd!

4. Mae gwaelod y data monitro cystadleuwyr. Ar gyfer busnes i fod yn llwyddiannus, mae'n rhaid i ni bob amser fod yn ymwybodol o sut a chystadleuwyr beth yn ei gwneud (stociau, gostyngiadau, newyddion), i gymryd camau amserol a phriodol.

5. Paratoi a dosbarthu cynigion masnachol (a llythyrau eraill) yn y rhan fwyaf CRM. Beth yw e? Mae'n syml: mae templedi y gellir eu haddasu yn gyflym yn unol ag anghenion cyfredol, a gwastraffu dim amser i anfon at y cleient neu bartner. Mae hyn yn dileu'r angen i dreulio amser yn creu llythyr o'r dechrau.

6. Calendrau, cynllunwyr o gyfarfodydd a digwyddiadau. Mae'r swyddogaeth yn caniatáu i chi gynllunio amser staff yn effeithlon, i ddosbarthu y cloc i ystafelloedd cyfarfod.

7. Ffurflenni Adrodd. Mae presenoldeb ffurflenni adrodd unffurf - ffordd wych o nid yn unig yn cadw golwg ar y sefyllfa sydd ohoni, ond mae hefyd yn gwneud rhagfynegiadau.

8. swyddogaethau arbennig i gynnig pob un ohonynt yn union beth mae angen i chi segment eich cronfa ddata ar gyfer cwsmeriaid a phartneriaid (gostyngiadau, seminarau, cynnyrch newydd, taliadau bonws).

9. Mae dosbarthiad awtomataidd, cyfarfodydd fideo, gwe-seminarau ac yn y blaen. Mae angen i'r swyddogaethau unrhyw fodd pob busnes, felly prynu gyda functionality CRM dim ond oherwydd ei fod yn ffasiynol, nid oes angen.

CRM o ran dewis "ar gyfer eu hunain"

Fel y soniwyd uchod, dylai'r cynnyrch yn cael eu dewis nid oherwydd eu bod yn llawer, ac nid oherwydd ei fod yn arweinydd o sgôr. Y prif faen prawf - y gorau ar eich cyfer chi gwerth am arian. Er enghraifft, p'un ai i brynu cynnyrch Microsoft? Dynamics CRM yw hysbys ledled y byd, ac yn y CRM meddalwedd ratings yw sefydlog a gynhaliwyd yn y deg uchaf. Ond mae'r pris - nid yw'r mwyaf deniadol ar gyfer busnesau bach a chanolig eu maint, yn ogystal, mae arbenigwyr yn nodi bod y safon ofynnol y peiriant, efallai y byddwch yn cael problemau gyda'r addasu, ond hefyd yn hawdd iawn yw i fewnforio data mewn CRM. Beth ydyw ar gyfer y defnyddiwr? Wrth gwrs, mae'r costau ychwanegol.

Ymhlith yr arweinwyr CRM yn dweud gwasanaethau megis:

• "1C-Bitrix Mewnrwyd Porth" a ffrwyth y llafur o ddatblygwyr o'r un cwmni "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Manteision ac anfanteision y cynnyrch mwyaf cyffredin

Nesaf - gwybodaeth sy'n werth gwybod am y systemau ardrethu. Ar ôl adolygu'r rhaglenni mwyaf poblogaidd, gan archwilio manteision ac anfanteision, gallwch wneud y penderfyniad iawn ac yn dewis y meddalwedd sydd ei angen i chi, t. E. Un a fydd yn addas manylion penodol eich busnes. Felly ...

cara CRM

Wrth ddewis meddalwedd, byddwch yn sicr yn dod ar draws Amo CRM. Beth yw e? Mae'r system hon yn ddeniadol i berchnogion o amrywiaeth o fusnesau gyda rhyngwyneb syml a greddfol gydag ymarferoldeb helaeth a phresenoldeb lluosogrwydd o hidlyddion sy'n eich galluogi i reoli tasgau yn effeithlon. Mae cyfleoedd i atodi ffeiliau ac ychwanegu nodiadau. Yn anffodus, nid oes unrhyw ffordd i roi is-dasgau a grwpio. Ond yn rhannol Gall bwlch hwn gael iawndal tagiau.

Gallwch greu adroddiadau cryno ac adroddiadau gan y twndis gwerthiant. Hefyd yn gyfleus yw y gall y CRM eu hintegreiddio yn hawdd gyda meddalwedd trydydd parti (fel gwasanaethau bostio).

O'r prif anfanteision yn tynnu sylw at y ffaith na allwch ychwanegu meysydd arfer mewn cerdyn cwsmeriaid. Ni allwch ychwanegu cyfeiriaduron sydd weithiau'n anghyfforddus.

Cost gwasanaethau - 350-3000 rubles y mis. Er bod fersiwn demo rhad ac am ddim.

«1C-Bitrix Mewnrwyd Portal» (CRM)

Beth ydyw ar gyfer eich busnes? O ystyried y ffaith bod y cynnyrch - nid yw CRM yn ei ffurf pur, a functionality llawer ehangach, yna ni ddylai mor rhad. Ar gyfartaledd - o 300 000 rubles (un-amser). Dylid deall bod yr adolygiad o'r system - nid dyma'r peth hawsaf.

Mewn gwirionedd, mae hyn meddalwedd yw mwy na swyddogaethol. Gallwch awtomeiddio'r rhan fwyaf o'r tasgau sy'n cael eu cynnal yn barhaus. Yn ogystal, mae'r rhaglen yn mynd yn dda gyda chynnyrch trydydd parti (yr un SharePoint, Outlook).

gyfforddus iawn a bod y system yn atal y gwaith o bob math o gymryd greu. Gallwch hefyd osod amryw caniatâd, ddynodi rhai sy'n gyfrifol am y mewnforio, ffurfweddu'r enw fformat, ac yn y blaen. D.

"Bitriks24": p'un ai i ddewis?

Mae'r cynnyrch hwn yn gymylog. Price - 5000-9000 rubles y mis. Mae yna hefyd fersiwn rhad ac am ddim, ond mae ei alluoedd yn gyfyngedig.

Yn gyffredinol, mae'r system yn gyfleus, ond yn llai ymarferol na "brawd mawr» -. «1C-Bitrix Mewnrwyd Porth" Dylid nodi ei bod yn gyfleus i weithio gyda phob math o brosiectau, oherwydd y ffaith bod y berthynas yn cael ei wireddu rhwng y tasgau, calendr a storfa ffeiliau.

Fel diffygion a nodwyd rhyngwyneb braidd yn drwm a dim tagiau.

"Megaplan": y manteision a'r anfanteision

Mae'r CRM seiliedig cwmwl-yn eithaf swyddogaethol, mae yna amrywiaeth o hidlyddion, mae'n gyfleus i baratoi adroddiadau (amrywiol). Dylid rhoi sylw arbennig fod rhyngwyneb hynod o hawdd ei ddefnyddio, sydd wedi'i gynllunio yn unol ag egwyddorion defnyddioldeb sy'n caniatáu hyblygrwydd mwyaf posibl i addasu i'r system. Fodd bynnag, os bydd y porwr yn cael ei osod ar y cyfrifiadur, nid yw'r mwyaf modern - rhai unedau ni all weithredu'n briodol.

Cwestiwn Price - tua 75 000 y flwyddyn (sy'n golygu 10 trwydded).

canlyniadau

Mae'n ymddangos bod bron pob CRM cyffredin yn cael manteision ac anfanteision. Felly, dewiswch un ohonynt naill ai'n cael ei seilio ar y cyn-brofi y fersiwn rhad ac am ddim, neu ar ôl ymgynghori ag arbenigwyr, ac ystyriaeth fanwl o'r holl ddadleuon "yn lle" a "yn erbyn". Mewn rhai achosion, mae'n bosibl o gwbl gyfyngedig i'r fersiwn rhad ac am CRM (ee, os yw'r cyflwr cwmni bach). Mae angen cymryd i ystyriaeth y bydd unrhyw broblemau yn cael eu datrys, ac mae'r cymhwyster gweithwyr, a hyd yn oed i ba raddau y cyflym i'r Rhyngrwyd! Dylech hefyd feddwl am beth yn fwy proffidiol i dalu ffi fisol neu un amser i brynu trwydded. Bydd hyn yn osgoi cael eich siomi! Yn cael dewis da, yn brofiad pleserus a gwerthiant effeithiol!