Cwyn - hawliad y defnyddiwr

Cwyn - yw'r gŵyn y defnyddiwr neu'r cleient. Gellir ei ddiffinio fel mynegiant o rwystredigaeth ar ran y defnyddwyr i'r parti cyfrifol. Ar y llaw arall, ystyrir mewn ystyr cadarnhaol - fel y mae'r adroddiad gan y defnyddiwr, signalau dogfen priodol broblem gyda'r cynnyrch neu wasanaeth.

llythrennedd mwyaf modern Ymgynghorwyr Busnes yn credu ac yn sicrhau y cwmni yn hyn, fod y gŵyn - yn fath o rodd gan gwsmer neu gleient. cwynion defnyddwyr nodweddiadol gwaethygu o'i broses adolygu. Mae'r defnyddiwr yn ei gyflwyno i drydydd parti, fel ag i gofrestru ei hawliad y cwmni, ac nid yw'r broblem yn berthynas fewnol. sefydliad arbennig megis y Swyddfa Gwell Busnes neu'r Comisiwn Masnach Ffederal, yn cymryd cwynion defnyddwyr ac i helpu pobl gyda'u problemau sy'n gysylltiedig â'r gwasanaeth.

Asiantaethau derbyn cwyn gan ddefnyddwyr, fel arfer yn argymell bod pobl yn paratoi llythyr, yn dilyn argymhellion penodol. Rhaid llythyr o gŵyn gael ei wneud ar ffurflen benodol. Mae'r defnyddiwr yn nodi ei fod yn ei enw a manylion cyswllt, enw, gwybodaeth gyswllt, yn disgrifio'r cais yn fanwl. Bydd cynrychiolwyr o sefydliadau cyfryngol ystyried dogfen os na allant gymryd unrhyw gamau penodol, bydd yn cynghori'r cwsmer am y cam nesaf. Gall cwynion hefyd yn cael ei anfon at y Twrnai Cyffredinol, sy'n gynrychiolwyr y llywodraeth. Fodd bynnag, anaml iawn sy'n cofrestru cwynion yn erbyn y lefel gyfreithiol, a all arwain at ymgyfreitha.

I raddau helaeth y gwyn - mae cwyn anffurfiol. Mae llawer o ddefnyddwyr yn gallu datrys y broblem o gynhyrchion o ansawdd isel neu wasanaeth gwael. Ond os nad yw'r penderfyniad yn bodloni'r cwsmer, yna mae'n dod yn sefydliad cyfryngol. Mewn unrhyw achos, os yw'r person yn mynd i ddatrys y broblem, dylai gofnodi pob cam eu bod wedi cymryd. Wrth ffeilio cwyn ffurfiol mae angen i chi ddal nodiadau ar yr holl gysylltiadau gyda'r cwmni. Os bydd hyn yn methu, yna gall y cleient gofnodi cwyn ffurfiol gyda'r defnyddiwr. Mae llawer o'r honiadau a wnaed gan y cwmni, yn arwain at ostwng ei sgôr, a chosbau eraill.

Gywir llunio datganiad o gŵyn, gyda'r holl ddogfennau angenrheidiol, efallai y bydd yn dychwelyd y cynnyrch, yr iawndal mater, atgyweirio neu amnewid y cynnyrch. Cyn ffeilio cais rhaid i'r defnyddiwr archwilio canllawiau'r cwmni mor drylwyr â phosibl. Mae hefyd yn bwysig i wneud yn siŵr bod y ddogfen hon yn gywir, gan fod hyd yn oed y bydd y camgymeriad lleiaf arwain at oedi dros dro wrth fynd i'r afael â'r mater. Mae'n rhaid i'r defnyddiwr hefyd yn cael copïau o'r holl gwynion ac unrhyw ohebiaeth gyda'r cwmni a gwasanaeth cyfryngol. Heddiw, mae gan y Rhyngrwyd nifer o fforymau arbenigol, lle mae pobl yn cael y cyfle i roi eu cwynion i ddysgu amdanyn nhw gymaint ag y gall pobl eraill.

Felly, yn gyffredinol, y gwyn - yn fynegiant o anfodlonrwydd mewn perthynas â safon y gwasanaeth yn y siop, yr hawliad ar gyfer cyfleustodau neu awdurdodau lleol ac yn y blaen. Ond yn ôl termau cyfreithiol - dogfen swyddogol yn nodi'r ffeithiau a'r rhesymau cyfreithiol.