Beth yw teyrngarwch cwsmeriaid a sut i'w gyflawni?

Mae pob cwmni am defnyddwyr i ei gynnyrch yn aros felly am gymaint â phosibl gyfnod o amser, a faint o eu prynu wedi cynyddu'n gyson. Fel rheol, mae'n eithaf anodd eu cyrraedd - mae'n rhaid i chi ymladd am hynny o'r holl presennol yn y farchnad nwyddau a brandiau fydd y defnyddiwr yn syml, nid dewiswch eich, ond arhosodd yn ffyddlon iddi am nifer o flynyddoedd. Yn yr erthygl hon byddwn yn egluro'r hyn y mae'r teyrngarwch cwsmeriaid a sut i ymladd ar ei gyfer.

Mewn ystyr eang, teyrngarwch - mae hyn yn bendant yn agwedd gadarnhaol a chyfeillgar tuag at rywun neu rywbeth. Mae'r rhan fwyaf aml, mae'r term yn cael ei ddefnyddio yng nghyd-destun ymrwymiad y boblogaeth hyn neu y llywodraeth, pleidiau gwleidyddol, y drefn, ac yn y blaen. Ar gyfer y cysyniad o diffiniad "teyrngarwch cwsmeriaid" yn cael ei ychydig yn wahanol. Mae'r rhan fwyaf marchnatwyr ysgolheigion modern yn cytuno bod y term yn cyfeirio at ymrwymiad sefydledig i gwsmeriaid yr un cynnyrch neu frand, adeiladu a chynnal dros y blynyddoedd. Felly, teyrngarwch cwsmeriaid - nid yn unig yw eiliad dewis, mae'n gwrthod unrhyw ddewisiadau eraill sydd ar gael, ac, yn fwyaf aml, ymwrthedd i brisiau newid.

Darllenwyr i ddeall yr hyn teyrngarwch yn well, rhoi enghraifft. Gadewch i ni dybio y gall y defnyddiwr ddewis o nifer o frandiau o operâu sebon ar gael yn y farchnad. Yn wir, pob math ar gael o'r cynhyrchion hyn yn cyflawni'r un swyddogaeth - glanhau'r croen o faw, ac maent yn ei gario gyda tua'r un safon.

Ond gofynnwch unrhyw un o'ch ffrindiau, a ydynt yn prynu bob amser o sebon brand arall? Mae'r rhan fwyaf tebygol, mae ganddynt am nifer o flynyddoedd yn mwynhau yr un fath Safeguard'om, Duru neu Camay, a hyd yn oed os bydd y lletemau pris gyda arogl cyfarwydd yn codi, maent yn dal ni fydd yn rhoi blaenoriaeth i wahanol rywogaethau.

enghraifft amlwg arall - yr un gwerthwr yn y farchnad. Os ydych yn hyderus yn ansawdd y nwyddau a gynigir iddynt (yn enwedig pan ddaw i laeth a bwydydd darfodus), ni fyddech yn mynd wrth y cownter nesaf - i'r gwrthwyneb, byddwch yn talu ychwanegol hyd yn oed iddo eich gadael gyda'r darnau gorau. Ond bydd yn ateb chi yr un peth - weithiau yn gwneud anrhegion fel ciwbiau olew neu ffrwythau am ddim gyda gardd breifat, y mae ef rhwygo i ffwrdd ac roedd yn cario "dim ond i chi".

Enghraifft o'r gwerthwr yn y farchnad yn enghraifft gyntefig o dechnegau marchnata fel rhaglen teyrngarwch - yn set o fesurau a gynlluniwyd i sicrhau bod defnyddwyr yn parhau i fod yn ffyddlon i'r brand ac ailadrodd pryniannau a wneir yn y dyfodol rhagweladwy. Gall rhaglenni o'r fath gynnwys gostyngiadau chof system ddarparu ar ôl gwneud prynu dros swm penodol, yn ogystal â dosbarthu anrhegion gwahanol a gwobrau. Os byddwch yn sylwi bod eich blwch post yn ymddangos taflenni â chynigion proffidiol gan y gwneuthurwyr o'r eitemau a brynwyd gennych chi, eich bod yn gwybod - eu bod yn deall bod teyrngarwch o'r fath ac yn sylweddoli bod cwsmeriaid presennol i gadw yn llawer haws ac yn fwy proffidiol nag i ddenu un newydd. Gall yr egwyddor hon yn cael ei briodoli i'r marchnata "rheolau euraidd" oherwydd ei fod yn hyblyg ac yn gweithio ym mhob maes gweithgaredd.

Mae'r ffaith bod teyrngarwch o'r fath a sut i wella, yn gyson yn ysgrifennu, gwyddonwyr o bob cwr o'r byd, ar y pwnc amddiffyn ymgeisydd a thraethodau hir doethurol mewn economeg. Roedd mynd ar drywydd daeth marchnata modern i y ffurf y mae yn awr - nid ydynt yn gwerthu cynnyrch neu wasanaeth, nid elw, a gofal cwsmeriaid, a drodd allan i fod yn gwerthfawrogi yn fwy na dim arall, gadewch i'r defnyddwyr ac yn sylweddoli ei bod yn marchnata nesaf ploy amlygu i gael elw ychwanegol.