Gweithio gyda gwrthwynebiadau

Mae pob person sy'n gweithio ym maes gwerthu, weithiau yn dod ar draws cleientiaid "trwm" sy'n difetha'r hwyl, ac yn syml yn cymryd amser gwerthfawr. Ar gynnig eithaf da, maent yn griw o ddadleuon, gan adael y cytundeb o dan cwestiwn mawr. Felly, rhaid i bob gwerthwr cael syniad o sut y mae'r gwaith yn cael ei wneud gyda gwrthwynebiadau o gwsmeriaid.

Argymhellion ar gyfer gwrthwynebiadau goresgyn yn llwyddiannus

1. Pan fydd gwsmer gwrthwynebiad, mae'n dangos mae diddordeb, ac mae hyn yn ddechrau da. Ar ôl hynny dim ond gymwys i'w ateb. Yn llawer gwaeth, os yw cwsmer posibl yn dangos difaterwch llwyr at eich cynhyrchion.

2. Mae'r mater o ffaith yw y gwrthwynebiad? Mae hyn yn arwydd sicr o ddiffyg gwybodaeth. Gweithio gyda gwrthwynebiadau, felly, yw rhoi mwy o wybodaeth.

3. Mae angen gwahaniaethu rhwng y cysyniad o "gwrthwynebiad" a "cyflwr". Cyflwr - yn aml yn galw aruthrol, tra bod y gwrthwynebiad - mae hyn yn barn dynol arall am ansawdd, pris, cyflenwi, ac ati Gall hyn farn yn cael ei newid gyda chymorth rhai derbyniadau overpersuasion.

4. gorchymyn unrhyw gwerthwr, "Os bydd y prynwr yn dweud dim byd ac felly yn mewn unrhyw brys i brynu, ac yna ar fai, ond fi fy hun!".

Trin gwrthwynebiadau fel cyfle ychwanegol, sydd, ar y naill law, yn eich galluogi i siarad am yr holl fanteision y cynnyrch, ac ar y llaw arall - i deimlo fel arweinydd gwerthiannau a manteisio ar yr holl ganlyniadau arweinyddiaeth o'r fath.

Ni ddylid byth Gweithio gyda gwrthwynebiadau droi i mewn i anghydfod banal. Os hyd yn oed yn ennill anghydfod o'r fath, bydd y cwsmer yn dial y ffaith bod i fynd i siopa mewn mannau eraill. Mewn unrhyw achos, mae angen i chi ymddwyn fel y gallai cwsmer posibl "arbed wyneb".

Ceisiwch droi y ddeialog fel bod y dyn ei hun wedi rhoi ateb i ei wrthwynebiad: mae angen dim ond amser a datblygu sgiliau.

Gweithio gyda gwrthwynebiadau yn y gwerthiant. Y prif gamau

• Rhowch y cwsmer i fynegi ei wrthwynebiad mor fanwl ag y bo modd.

Yn gyntaf, bydd angen i chi benderfynu yn union beth nad yw'n arbennig o fodlon ar y prynwr posibl. Felly, mae angen i wrando ar y diwedd, ei ymddangosiad cyfan yn dangos agwedd difrifol iddo. Byddai'n briodol iawn i egluro'r person, a oedd yn deall y syniad yn wir, ac yn derbyn cadarnhad ei eiriau.

• Ceisiwch bwrw amheuaeth y gwrthwynebiad.

Er mwyn bwrw amheuaeth wrthwynebiad, yn gofyn iddo ddatgelu cymaint o fanylion ag y bo modd. Yn yr achos hwn, ni ddylai'r llais fod yn gysgod o ddarostyngiad, coegni, eironi, ac ati Dylai'r manylion fod yn dod o hyd i "dadleuon ychwanegol" o blaid gwrthwynebiadau anffyddlondeb. Er bod y bobl "gwrthwynebiad agored", ceisiwch ddod o hyd i'r "mannau gwan" o farn hon ac ystyried ei ymateb.

• Dadleuon yn ei blaid, cytuno yn y manylion gyda chymeradwyaeth y cleient.

Mewn unrhyw wrthwynebiad iddo gellir penderfynu bod y rhai mwyaf pwysig a beth - mân. Cytuno yn fanwl iawn, yn arddangos manteision o gynhyrchu, cyferbyniol eu gwrthwynebiad. Ar yr un pryd, yn dangos pa mor lleied mae'n golygu bod gwrthwynebiad ar gefndir y manteision a fydd yn dod â'r nwyddau. Dylech osgoi defnyddio y gair "ond" - yn hytrach mae'n well i ddefnyddio'r gair "ac".

• Sicrhewch fod eich dadleuon wedi arwain at y canlyniad a ddymunir.

Gweithio gyda gwrthwynebiadau yn gofyn am gadarnhad gan y cwsmer sy'n cael caniatâd a gallwch symud ymlaen. Gallwch ddefnyddio cyflymder o'r fath, fel "Ydych chi'n cytuno bod ...." "Rwy'n credu ei fod yn cael gwared ar y broblem ..." "Dyna beth yr ydym yn dod i chi, gan ganiatáu i ni ..." ac ati

Ar ôl pob gwrthwynebiad yn cael eu trin, dim ond yn iawn yn cwblhau'r trafodiad. Wrth gwrs, y arsenal cyfan o dechnegau niwtraleiddio o wrthwynebiadau yn anodd iawn i'w gyfrif. Fodd bynnag, gallwch ddewis y prif egwyddor: yn y dechrau, mae angen cytuno ar, ac yna yn gywir ac yn ysgafn Goresgyn gwrthwynebiadau prynwr (heb unrhyw anghydfod!).