Fel gweithwyr trin pen

Unrhyw drin yn y tymor hir niweidiol i'r cwmni. Rwyf wedi gweld mwy na 500 o gwmnïau o wahanol lefelau, o wahanol feintiau, strwythur gwahanol a gwahanol fath o reolaeth, ond nid ydynt wedi gweld un cwmni, a oedd yn y pen draw ar dechnegau llawdriniol i adeiladu dda tîm, ansawdd gyda chynnyrch cryf ac yn, gwaith da, llwyddiannus proffidiol.

Achosion manipulations yn y cwmni

Mae'r pydru pysgod oddi wrth y pennaeth

Mewn cwmni lle nad yw'r perchennog yn trin is-weithwyr, nid yw is-weithwyr yn trin subordinates eraill, nid trin ei gilydd. Os yw perchennog y gorchymyn yn ei ben, efe a leisiwyd uniongyrchol ar eu holl weithwyr cymhellion ac yn rhoi cyfle i chwarae i'w cryfderau Iddynt hwy, y staff i'r gweithwyr llinell newydd yr un fath. Mae hyn yn ei gwneud yn bosibl i recriwtio tîm o bobl cryf ar werthoedd ac nid baglu broblemau pellach gyda trin y gweithwyr o fewn y tîm.

Problemau gyda gwerthoedd

I mi, mae'r trin - mae hyn yn un o'r symptomau mwyaf difrifol. Os byddaf yn gweld bod un o'r staff gan y rheolwr yn awyddus i gael canlyniad, gan ddefnyddio technegau llawdrin cudd - amlwg yn rhywbeth i gyfeiriad y cwmni nid yw mor. Mae'r rhan fwyaf tebygol, mae hyn yn broblem gyda gwerthoedd y perchennog neu reolwr top sy'n arwain y busnes.

Rwy'n eich annog i beidio â thrin y symptomau a thrin y broblem yn ddwfn iawn. Y broblem sylfaenol yn gorwedd yn bennaf yn eiddo i gyfathrebu a / neu uwch reolwyr at ei gilydd. Ac yna gyfieithu i lawr yn y modd mwyaf gwrthnysig, gyda phob gris o'r cyflymder hierarchaeth ennill. Mae'r broblem hon wedi'i datrys trwy hyfforddi, hyfforddiant ar y cyd neu, mewn achosion eithafol, gan ddisodli pobl.

Gadewch i ni ddeall sut y gall gweithwyr gael eu trin gan yr arweinydd ac yn yr achos hwn i'w wneud.

Mathau o drin gan weithwyr

Dynwared o weithgaredd twymyn

Pan fydd gweithiwr yn awyddus i ddangos ei bwysigrwydd i ben, ac mae ei ffocws yn newid o ganlyniad ar y broses - mae'n symptom o'r ffaith bod y staff yn y tîm yn awyddus i cyri o blaid gyda'r goruchwyliwr, a / neu os ydych yn llogi bobl yn afreolus sydd ddim eisiau gweithio.

Beth i'w wneud

Cyflwyno metrigau clir yn seiliedig ar werth pob gweithredu ar gyfer y cleient. Er enghraifft, ydych am wneud yn siŵr bod gweithwyr wedi gweithio yn gyfan gwbl yn CRM-system, ac yn eich rhoi cymhelliant ar y llinellau lenwi'r CRM-system. Dros amser eich gweithwyr yn hytrach na briodol cyfathrebu â chwsmeriaid, yn dechrau lawn cymaint ag y bo modd i lenwi rhesi. Cyfarfûm â amser mor.

Y broblem yw nad ydych yn cymell rhywbeth sy'n dod â gwerth. perfformio Werth yn dod mewn pryd contractau, gwaith a adawyd yn isel, cyfraddau isel o briodas. Ond nid y gwerth CRM ei lenwi i unrhyw un, ond i chi. Ac eich tasg yn yr achos hwn - i werthu i weithwyr pwysigrwydd camau gweithredu ystyrlon. Os nad ydych yn gallu eu gwerthu, yna, yn anffodus, mae angen naill ai i newid chi fel rheolwr neu i newid gyflogeion a llogi pobl eraill.

gwybodaeth cudd

Mae criw o dermau a hanfod annealladwy. Wedi dod o hyd mewn busnesau canolig a mawr ag ar gyfer y gall adroddiadau mawr cuddio diffygion mawr, heigiau neu gamgymeriadau llwyr.

Beth i'w wneud

Ei gwneud yn ofynnol i weithwyr y wybodaeth mewn ffurf ddealladwy. Mewn un o'r rhai mwyaf diddorol i mi, y tro diwethaf y llyfrau - "Maverick" Ricardo Semler - i ddatrys y broblem wedi cael ei ddarganfod yn gyffredinol bod yn rhaid i holl adroddiadau yn y cwmni, gan gynnwys marchnata yn cael ei gyflwyno, mewn fformat tudalen un A4, sy'n enw yn adlewyrchu prif thesis yr adroddiad .

Gall, fe all hollol yr holl wybodaeth o unrhyw fath yn cael ei gyflwyno ar un ddalen o bapur A4. Fel joked Mark Tven, "Mae'n ddrwg gen i am y llythyr hir, doedd gen i ddim amser i feddwl dros y tymor byr." Yn wir, yn y testunau hir nad oes neb yn darllen, gallwch guddio unrhyw beth. Helpwch eich gweithwyr i fynegi eu syniadau yn glir.

Er enghraifft, ar gyfer pob llythyr domestig i gwsmeriaid, rydym wedi dechrau defnyddio'r Glavred gwasanaeth. Ar adegau y defnydd o fod yn helpu i weld yr holl garbage ar lafar yn y testun ac yn lleihau y meddwl i'r galon, at y cig, cael gwared ar fraster a offal diangen.

osgoi pynciau

Mae math syml iawn o drin, pan cyfres o gwestiynau a ofynasoch, byddwch yn cael dim ond y cwestiynau hynny sydd fwyaf buddiol i'r gweithiwr ateb.

Beth i'w wneud

Cyflawni ateb pob un o'r cwestiynau hyn, ni waeth pa mor anghyfleus gall fod.

Ceisio gorfodi pennaeth i wneud gwaith caethweision

Weithiau, o dan y esgus o bwysigrwydd goruchwyliwr y gweithiwr neu'r ffordd arall yn achosi i'r pen i gymryd yn ganiataol yn rhan o'r cyfrifoldeb am ddatrys y problemau.

Beth i'w wneud

Peidiwch â chymryd y cyfrifoldeb hwn ac i ddychwelyd yn ôl i'r cyflogai. Gallwch chwarae gêm fach - er enghraifft, dychmygwch fod paned o goffi ar y bwrdd - mae'n gyfrifol amdanynt. Daw Cyflogai i chi ac yn dweud ei fod wedi galw y cwmni ac a wnaethant iddo ef i ddatrys y broblem nad ydych am ac yn ei gwneud yn ofynnol i'r pennaeth yr adran gwerthiant. Ar y pwynt hwn, mae'r cyfrifoldeb - y cwpan gyda choffi - drosglwyddo i chi.

Pa ateb? "Dydw i ddim yn gwybod beth i'w wneud. Beth fyddech chi'n ei wneud "Dywedodd:" Byddwn yn gofyn i chi ffonio i benderfynu sefyllfa hon ". - "Edrychwch, doeddwn i ddim yn deall pam ein bod yn talu'r arian i chi? Efallai gallwch barhau i ddod o hyd i ffordd i ddatrys y broblem hon? "-" Rwyf wedi ceisio, yr wyf yn methu ". - "Beth ydych chi'n ei awgrymu? Beth arall y gellir ei wneud? "

Os yw hyn yn dechrau digwydd, ac nad yw'r gweithiwr yn cymryd y cyfrifoldeb, yn gwthio hynny, nid oes angen i weithio gyda'r gweithiwr. Fel ddameg Indiaidd: "Bu farw ceffyl - dod oddi", ni ddylid ei gicio ac spurring.

Nid yw ein cymdeithas, gan gynnwys Rwsia (Nid wyf yn hoffi i gyffredinoli mor ddwfn, ond yr wyf yn cael y teimlad, oherwydd fy mod yn mynd i'r ysgol a'r brifysgol), yn achosi pobl i wneud penderfyniadau drostynt eu hunain. Felly, yn aml yn cael mewn weithiwr da, nid drwg, meithrin hunan-ddibyniaeth. Ar gyfer hyn, mae'n bosibl ac yn angenrheidiol i'w dysgu i gymryd cyfrifoldeb am yr hyn y maent yn ei wneud ac yn dangos pa fudd-daliadau maent yn ei roi i'r cwmni. Pan fyddwch yn dryloyw yn dweud sut mae eu gweithredoedd yn effeithio ar ganlyniad y cwmni - yn eu gofyn i unrhyw broses hirach ac mae'r canlyniad. Ond bob tro y bydd eich tasg - i ddychwelyd y gweithiwr ei gyfrifoldeb.

indispensability dangosol

Pan fydd gweithiwr yn cysylltu pob cysylltiad iddo, ei fod yn gwneud ei hun yn anhepgor yn artiffisial. Er enghraifft, yn cyfathrebu gyda chylch cul o bobl mewn nifer o gwmnïau, nid yw eu cyswllt yn y CRM, ond am ryw reswm sydd ganddynt yn y llyfr ffôn. Ac i alw ef ar y ffôn symudol. Neu pan fydd cyflogai yn y sgwrs gwella ei bwysigrwydd ym mhob ffordd bosibl.

Mae hyn yn yr un fersiwn o'r ceffyl marw. Yn yr achos hwn, y gweithiwr eu nodau personol y cwmni yn uwch na amcanion y cwmni, sy'n cyflogi. Mewn theori, nid ei fod yn ddrwg, ond mae'n digwydd ar draul y cwmni - mae'n troi allan, os bydd gweithiwr yn gadael, bydd y cwmni yn colli rhan o'r cysylltiadau y sylfaen, mae rhan rhywbeth arall.

Beth i'w wneud

Byddwn yn ei gwneud yn ofynnol i'r cyfathrebu gorfodol yng CRM ac ni fyddai'n caniatáu i'r posibilrwydd bod gweithwyr yn gweithio rywsut yn wahanol. Mae hyn yn arbennig o hawdd i'w wneud ar gyfer gweithwyr newydd, yr ydych yn argraffu i reolau penodol.

Ar gyfer cyflogeion hyn y bydd hyn yn her - maent wedi gweithio ar hyd fy oes gyda ffôn symudol, ac mae angen i chi weithio yn unig drwy'r CRM-system yn sydyn. Ond os ydych yn gwybod gilydd yn dda ac am amser hir, ymddiried yn ei gilydd, i'w gwneud yn syml: mae'n rhaid i chi werthu'r syniad iddynt beth yr ydych ei eisiau. Ac mae'n - nid er mwyn cael gwared arnynt o'r lle, ac i beidio â cholli y cysylltiad gyda'r cleient, gan fod pob gweithiwr yn cael y cyfle i newid y sefyllfa i wneud rhywbeth arall yn y cwmni. "Er mwyn gwneud nid yw'r gwaith hwn yn ofer, yr wyf yn gofyn i chi lenwi holl CRM. I mi mae'n angenrheidiol iawn a gwerthfawr, ac yr wyf yn gofyn i chi ei wneud o 100%. Oherwydd fel arall nid yw'n gweithio "

Rhaid Gwerthu cyflogai lenwi'r data mewn CRM-system, mae angen i chi fynd i ffwrdd oddi wrth y gweithiwr i ddangos eu indispensability. A'r rhai sy'n methu cael i ffwrdd oddi wrth hynny, yn anffodus neu yn ffodus, byddwn yn awgrymu i ddweud hwyl fawr.

Cylchrediad trwy pennaeth y pen

Sefyllfa lle mae'r rheolwr neidio dros ben gwerthiannau ac yn dod i'r Cyfarwyddwr Gwerthiant.

Beth i'w wneud

Cyfarwyddwr yr Adran Gwerthiant, nad oedd yn dod at ei-ddeddfwriaeth uniongyrchol, - yn dychwelyd cyfrifoldeb yn ôl ar gyfer y penderfyniad ar y sefyllfa ben y gwerthiannau. sefyllfa annerbyniol lle mae'r rheolwr gwerthiant a'r perchennog cyrchfannau i geisio datrys problem heb orfod i ddatrys y broblem yn gyntaf gyda'r pennaeth.

Y mater cyntaf a dim ond y perchennog: A ydych yn penderfynu i fod yn bennaeth ei? Na - ewch, penderfynu.

pwysau amser Artiffisial i wneud penderfyniadau

Sefyllfa lle mae'r pennaeth ceisio gyrru i mewn i gornel ac yn eu gorfodi i dderbyn y penderfyniad yn ddi-oed. Penderfynu yn awr, mae angen ar frys i weithio gyda'r cleient hwn, er enghraifft, mae angen cytuno ar ddisgownt.

Beth i'w wneud

Un o'r atebion gorau yn erbyn unrhyw drin - amser. Pob achos, a oedd yn amlinellu sut "y fargen orau y ganrif", yn dod yn rheolaidd. Ac anaml iawn, cwrddais â sefyllfaoedd mewn busnes, pan oedd i'w cymryd ar unwaith i benderfyniad, ac os nad ydym yn mynd ag ef heddiw, bydd yfory yn rhy hwyr.

Mae'n categorïau eithriadol o brin ac ychydig iawn o nwyddau - fel darfodus. Ym mhob marchnadoedd eraill, yr wyf yn sicr y diwrnod yn sicr yn gallu aros, ac yn ystod yr amser hwn byddwch yn cymryd penderfyniad gwybodus.

trin testun y plant

trin syml fel "Rwy'n dod nad ydych yn disgwyl", "Nid yw arweinwyr yn y gorffennol yn gwneud", "eich bod bob amser yn dweud hynny," "Byddwn i wedi edrych ar fy lle," neu "eich bod yn gwybod yr hyn yr wyf yn ei wneud Nid wyf yn gallu" - i gyd eto yn ceisio taflu'r cyfrifoldeb neu i gynyddu ei bwysigrwydd, bychanu ei interlocutor.

Beth i'w wneud

Y cwestiwn cyntaf yw: pam yr ydych gyda mi yn y ffordd hon yn dweud eich bod am i mi ddweud y geiriau hyn? Gadewch i bobl gyfiawnhau eu hymddygiad.

Mae'n well trafod ar wahân, nid mewn grŵp, ac yn unigol. Os yn y fath weithwyr yn cyfathrebu gyda'u goruchwyliwr, y gweithiwr gyda'r angen i ddweud hwyl fawr. Oherwydd bod y gweithiwr yn debygol o ganiatáu eu hunain i gyfathrebu yn yr un modd hefyd gyda chleientiaid ac yn cymryd oddi ar y cyfrifoldeb oddi wrth eu hunain i rywun arall. Mewn cyflogai o'r fath nid oes dyfodol - mae hyn yn yr un ceffyl marw â hwy i ddweud da-bye.

Sut i wahardd drin

Unrhyw fath o drin - yn sefyllfa lle mae un yn ennill ochr a'r llall yn colli. Gyda'r gweithwyr hyn, sydd yn caniatáu eu hunain i fod yn cymheiriaid trin, nid ydynt yn gweithio.

Hoffwn nid gyda gwaith o'r fath erioed - mi fel y perchennog a'r perchennog, mae'n ddiddorol i weithio gyda phobl cryf, cyfrifol a diddorol, ac nid â'r rhai sy'n cael eu bodloni o fewn y wleidyddiaeth tîm, sarhau, mae rhai ymladd am swyddi a dyrchafiad. Mae'n tunnell o ynni sy'n cael ei wario nid ar y canlyniad, ond ar y gêm gwleidyddol mewnol. Nid yw'r math hwn o weithwyr naill ai'n diddordeb mewn gweithio neu os nad yw'n eu nod. Nid yw eu lle nid yn union yn y cwmni, felly, yn cymryd personél o'r fath yn angenrheidiol. Ac os oes gennych eisoes - fy mhrofiad yn dweud bod newidiadau radical person angen wyth mlynedd.

Mae hyn hefyd yn berthnasol i gyflogeion uchaf. Os yw eich arferol partner-gyfarwyddwr o werthiannau, yr ydych wedi gweithio gyda nhw, a dechreuodd pan oedd popeth ddeng mlynedd gwych, mae'n dechrau ymddwyn yn yr un ffordd ac yn ceisio trin chi, yna mae hyn yn arwydd ei bod yn amser i ran ag ef.

Roedd rhaid i mi roi'r gorau mewn bywyd gyda phartner busnes, gan ein bod wedi gwasgaredig gwerthoedd. Iddo ef yr oedd yn iawn unrhyw un o'r staff i daflu ar yr arian, ond roedd yn annerbyniol i mi. Ar y sail hon, rydym yn unig dorri i fyny, ac rwy'n credu ei fod yn un o'r penderfyniadau gorau fy mywyd. Nid yw hyn yn golygu nad oeddwn yn gwerthfawrogi ei bartner busnes, sy'n golygu bod gennym wahanol werthoedd, ac yr ydym yn gydag ef dim ond nid ar y ffordd.

Rwy'n awgrymu i chi jyst yn berthnasol i weithredwyr a chyfarwyddwyr, a gweithwyr, gan gynnwys y rheolwyr gwerthu. Ac os ydych yn edrych ar eich tîm ac yn penderfynu eich bod am weithio gyda staff cryf iawn, ac mae arnoch angen staff marchnata, cysylltwch â ni.