Ymateb Sampl i'r gŵyn. Mae'r term o ystyried cwynion dinasyddion '

Cam-drin - mae hyn yn un o'r mathau o ddiogelu hawliau dinasyddion. Mae bron pawb yn un ffordd neu'r llall yn wynebu y tymor hwn. Felly, yr wyf eisiau cofio yr ymadrodd dal, "Rydw i'n mynd i gwyno, yr wyf yn dod o hyd i gyfiawnder ar chi!" Wrth gwrs, nid yw llawer yn cymryd o ddifrif crio hyn, ond yn ofer. Yn yr erthygl hon byddwn yn esbonio'n fanwl y cysyniad a rhoi sampl ateb bras i'r gŵyn, er mwyn atal datblygiad y gwrthdaro. Mae'n er budd y ddau entrepreneuriaid a chwsmeriaid. Ond mae pethau cyntaf yn gyntaf.

mathau o gwynion

Ymateb Enghraifft i gŵyn yn dibynnu ar y math penodol o bapur a grybwyllwyd. Rydym yn rhestru'r prif rai:

• gwyn Barnwrol. Mae'r apêl, cassation, preifat, neu i bennu camau gweithredu y llys. Felly, ei fod yn gysyniad yn agos at y gwerth o "hawlio". Rheoleiddio gan y Cod Trefn Sifil y Ffederasiwn Rwsia.
• Cwynion i'r awdurdodau wladwriaeth ar y camau gweithredu neu ddiffyg gweithredu o swyddogion, sefydliadau, mentrau. Er enghraifft, yr Arolygiaeth y Wladwriaeth ar gyfer y troseddu yn erbyn hawliau llafur, swyddfa'r yr erlynydd, ac yn y blaen. D. cyfystyr gyda'r gair "datganiad". Mae'r ddau o'r cysyniadau hyn yn yr achos hwn yn gyfreithiol cyfwerth. Rheoleiddio, fel rheol, y Côd Gweithdrefn Weinyddol a Chod Troseddau Gweinyddol y Ffederasiwn Rwsia.
• Cwynion i fasnachwyr, siopau ac yn y blaen. D. Efallai y bydd datganiad personol, yn ogystal ag ysgrifennu yn y adolygiadau llyfrau ac awgrymiadau. Yn y cyfnod Sofietaidd cafodd ei alw "y llyfr o gwynion." Mae'r gwerth hwn yn gyfystyr â'r cysyniad o "hawlio". Yn rheoleiddio ei Cod Sifil. Nesaf, dywedwch wrthym mwy am yr honiadau.

"Rhowch Llyfr Cwynion Fi"

Yn ôl y Gyfraith "Ar Diogelu Hawliau Defnyddwyr, rhaid i bob sefydliad archebu adolygiadau ac awgrymiadau. Ymateb i gŵyn ei bod yn angenrheidiol. Ar gais, mae'n rhaid i'r sefydliad i'w ddarparu.

Sut i ateb "provocateurs"?

Mae rhai dinasyddion yn aml yn camddefnyddio eu hawl ac yn ceisio honni eu hunain ar draul y sefydliad staff. Maent fel arfer yn ysgrifennu adolygiadau negyddol am unrhyw reswm, ac weithiau hebddo.

Tybiwch y sefyllfa. Y ferch caffi rhyngrwyd yn dod. Mae hi'n gofyn i helpu'r gweinyddwr i anfon llythyr, dod o hyd i wybodaeth, ac mae'r rhestr yn mynd ymlaen am hanner awr. Mae gan y gweithiwr i fynd allan o'r tu ôl i'r cownter a helpu'r fenyw. O ganlyniad, "diolch yn eich lle chi," mae hi'n cymryd y adolygiadau llyfrau a "sgriblo" tudalen gyfan o'r wybodaeth negyddol. Mae hi "got cas, anghwrtais, gwasanaeth gwael" ac yn y blaen. D. Wythnos yn ddiweddarach, daeth y ferch yn ôl i weld os yw ei gofnod diflannu, ac unwaith eto gadael atborth negyddol ar hanner tudalen. Gweithwyr ar golled, y perchennog, hefyd. Beth fyddai'r arolygwyr gweithwyr Rospotrebnadzor?

Yn wir ddim i'w ofni. Ond mae dal angen i chi ymateb. Bydd ymateb Sampl i'r gŵyn edrych rhywbeth fel hyn: "Yn ei hanfod, mae'r cais wedi cael ei archwilio gan y weinyddiaeth. Gyda staff a gyfwelwyd. Argymhellir i dalu mwy o sylw i anghenion cwsmeriaid. Enw, swydd, rhif llofnod. " Unrhyw gwyn waeth beth y radd o Mae'n rhaid i "euogrwydd" gweithwyr yn deall yn fanwl.

Nid yw'r rheswm yw'r ddyletswydd ddeddfwriaethol sy'n darparu Cod Sifil. Dylai staff fod yn ymwybodol bod unrhyw adolygiad yn llawn gyda chanlyniadau. mesur o'r fath y byddai "cynyddu" ar gyfer y camau gweithredu o gyfrifoldeb i gwsmeriaid, yn ysgogi staff i ddysgu i weithio gyda'r gwrthwynebiadau, ac yn y blaen. D.

Sy'n ysgrifennu y gwyn?

Pobl sy'n gadael sylwadau negyddol yn y adolygiadau llyfrau ac awgrymiadau yn cael eu rhannu'n dri chategori:

1. "Provocateurs". Diben eu hymweliad â'r bwyty - gadewch cofnod negyddol. Gall y rhain fod yn gystadleuwyr, detractors, ac yn y blaen. D.
2. "Brawlers". Maent wrth eu bodd i fynnu eu hunain ar draul personél siop. Nid yw'r nod yw cofnod yn y llyfr ymwelwyr, ond mae pob sefyllfa yn eu dwyn allan ohonynt eu hunain, ac maent yn dechrau brawling. Yn aml, digwyddiadau o'r fath yn dod i ben gyda'r adolygiadau negyddol.
3. "Angry". Mae'n dinasyddion cyffredin sydd yn wir yn "dwyn i bwynt berwi." Mae pobl o'r fath fel arfer yn hoffi cwyno, ond maent yn ei wneud pan fyddant yn cael eu gorfodi yn llythrennol. Maent yn y "prawf litmws" y fenter.

Rhaid i bennaeth y cwmni yn cael ei gymryd o ddifrif pob cwyn. Mae'r categori cyntaf o bobl yn brin iawn. Yr ail fwyaf yn aml, ond weithiau yn ymddangosiad cofnodion o'r fath mewn gwirionedd rwy'n rhoi'r bai ar y staff. Cwynion gan trydydd categori - .. Wake-up galw, felly i rai dinasyddion wneud cais i'r llys neu datganiad swyddogol Rospotrebnadzor. Gall hyn arwain at amrywiaeth o ddirwyon a iawndal am iawndal moesol.

cwynion Dro ar ôl tro gan yr un person

Gadewch inni ddychwelyd at achos o ferch mewn caffi rhyngrwyd. Galw i gof, daeth yn ôl i'r bwyty eto "chwalu off" yn y llyfr ymwelwyr. Beth i'w wneud yn y sefyllfa hon?

Bydd ymateb Sampl i'r gŵyn fod ynghylch fel hyn: "Nid yw arsylwi dro ar ôl tro yn cynnwys gwybodaeth ychwanegol. Wrth ystyried gwadu. " Dyna i gyd. "Provocateurs" dim ond yn mynd i'r llys neu i gwyno i'r awdurdodau, ond mae'n llawn gyda chanlyniadau wrthdroi gan weinyddiaeth y cwmni. Gallwch ysgrifennu gwrth-ddatganiad.

Ysgrifenedig a'u hanghofio?

Mewn perthynas â gweinyddu ymateb, yna, yn ôl y gyfraith, mae'r term ystyriaeth o'r gŵyn o ddau ddiwrnod. O fewn pum diwrnod Rhaid cymryd camau adferol (sgwrs ataliol gyda'r staff, amnewid y nwyddau, ac yn y blaen. D.). Os yw'r ymgeisydd gadael ei gyfeiriad neu rif ffôn, yna rhaid iddo hefyd roi gwybod o fewn pum diwrnod - naill ai yn ysgrifenedig neu dros y ffôn.

Yn achos diffyg amser sy'n angenrheidiol ar gyfer dileu diffygion neu ar gyfer yr amcan o ymchwiliad "mewnol", mae gan weinyddiaeth y cwmni yr hawl i ymestyn y cyfnod hwn i 15 diwrnod, yn hysbysu'r Ymgeisydd. Ond mae'r amseriad yr ymateb i'r gwyn yn aml ni barchu.

troseddau mawr

Rospotrebnadzor siec ar gyfer gwahanol fentrau yn siarad am droseddau mynych ymwneud â chwynion dinasyddion.

sef:

• telerau sathru o ymateb i'r gŵyn.
• Dim adolygiadau llyfrau yn y meysydd a ddarperir ar eu cyfer gan y gyfraith (maent fel arfer yn hygyrch i'r lleoliad i ymwelwyr yng nghornel y prynwr).
• Mae diffyg y nodiadau angenrheidiol yn y llyfr ymwelwyr y mesurau a gymerwyd i gywiro diffygion. Mae'r cwynion yn cael eu hanwybyddu yn syml.

Cwynion :. Ymateb i'r gwyn "Mudferwch y fflam i osgoi tân"

Fel rheol, yn y "cwynion" cofnodion yn ymwneud â hawliadau i'r cwmni. Yn aml, mae pobl yn cymryd trosedd yn y gwasanaeth "anghywir". E. Yr hawliadau yn ymwneud â'r gwasanaeth. Wrth gwrs, nid yw pob, ond mae'r rhan fwyaf. Cwynion am y troseddau mwy difrifol yn cael eu hanfon at yr asiantaethau wladwriaeth rheoli - Swyddfa'r yr Erlynydd, y Gwasanaeth Ffederal. Er bod cyn hyn, ac ymdrechion i ddatrys y sefyllfa gyda'r siop.

Ond yn ôl at y llyfr ymwelwyr. "Mae'r cwsmer bob amser yn anghywir." Yn aml, y credo o lawer o gyflogeion. Anfoesgarwch, anonestrwydd, a phethau eraill sy'n gysylltiedig â'r gwasanaeth menter. Mae hyn yn y cais o natur foesol, sydd yn achos o "rhyfel" cynyddu i'r fenter mewn colledion gwirioneddol (colli enw da ac iawndal am ddifrod moesol a mwy. D.).

Am y rheswm hwn, mae angen i wneud popeth a mwy i "oeri i lawr" y cleient:

• Mae'r ymateb uniongyrchol tymor byr mwyaf i cwyn gan gwsmer. Mae'n ddymunol ac yn ysgrifenedig a thros y ffôn.
• ymddiheuriad Orfodol.
• Diolch am y cais. Dylai edrych fel yr ateb i gw yn? Enghraifft o ysgrifennu: "Annwyl Ivan, diolch sylw at y ffaith ein diffygion, byddwn yn gwella ein gwasanaeth. Rydym yn gobeithio y bydd digwyddiad o'r fath byth yn digwydd. Byddwn yn falch o weld chi eto yn ein siop. " Mae gormod o rhagenwau yn dair brawddeg fer, fodd bynnag, y dechneg hon yn creu gwelededd seicolegol o "byw" cyfathrebu.

Bydd y mesurau hyn nid yn unig yn osgoi achosion pellach, ond hefyd i ennill cwsmeriaid ffyddlon ac yn fodlon.

Sut i ymateb i gwynion

Rydym efelychu sefyllfa er mwyn deall sut i ymateb i'r gŵyn. Tybiwch teulu ifanc wedi casglu yr holl ddogfennau yn y gwasanaeth o nawdd cymdeithasol y boblogaeth i dderbyn budd-dal plant. Ar ôl hynny, yw unrhyw "newyddion" gan yr asiantaeth wladwriaeth wedi cyrraedd. Yna mam ifanc penderfynodd i ddysgu am yr hyn sy'n achosi "tawelwch." Fel sy'n digwydd yn aml, mae anghwrtais iddi, dim esboniad roddwyd. Arian, wrth gwrs, yn cael eu rhestru. Unrhyw fethiant ar benodi y grant hefyd nad oedd yn dod. Roedd yn ymddangos bod na all y llys yn cael ei osgoi. Ychydig fisoedd yn mynd heibio. Mae'r teulu llogi cyfreithiwr a oedd yn chyngaws. Ond cyn i chi fynd ag ef at y "gartref o Themis", maent yn ysgrifennu at yr erlynydd. Mae'n cwyno am y diffyg gweithredu yn anghyfreithlon o nawdd cymdeithasol.

Er enghraifft, yn ein enghraifft, ymateb yr erlynydd i'r gŵyn yn rhyfeddol mellt. O fewn 10 diwrnod, derbyniodd y teulu ateb ar rinweddau. Mae'r ddyled cyfan ei ad-dalu o fewn mis. Hefyd, llythyr o ymateb i'r gŵyn a dderbyniwyd, nid yn unig o swyddfa'r yr erlynydd, ond hefyd ar gyfer rheoli o nawdd cymdeithasol (yn ôl y gyfraith, ni all wneud hyn), a hyd yn oed gydag ymddiheuriad. Yn ogystal, mae'r staff sawl gwaith yn eu dwyn ar y ffôn (sydd hefyd nid yn rhan o'u swydd), i gyfaddef eu camgymeriadau.

camau gweithredu o'r fath yn, yn y rhan fwyaf o achosion atal pobl rhag achosion pellach. Yma gallwch ddod o hyd i enghraifft o sut i roi atebion i gwynion dinasyddion.

Swyddogol cwyn gan gwsmer ysgrifenedig

Rhoi ateb i'r gwyn cwsmer, a ysgrifennodd ei fod nid yn y llyfr ymwelwyr, ac yn anfon cais ysgrifenedig yn y swyddfa gofrestredig, mae angen gyda'r nodweddion canlynol:

• Fel rheol, apêl ffurfiol yn cael ei gwasanaethu i "setliad pretrial". Mae'n sôn am "difrifol" agwedd yr ymgeisydd.
• Dyddiadau ymateb i gwyn wahanol i'r "llyfr" yr hawliad. Hyd 10 diwrnod o'i dderbyn.

Yr ateb i'r gŵyn: Enghraifft

Os ydych wedi derbyn oddi wrth y cleient cais ysgrifenedig ac yn hyderus eu bod yn iawn, dylai fod yn bosibl i ateb rhesymol. Mewn atebion fel y manylir ag y bo modd, mae'n ddymunol i gyflwyno fframwaith gwrthod cyfreithlon deddfwriaethol, ond arlliwiau gwbl ymddiried.

Beth yw'r ffordd orau i wneud (yn yr achos hwn, mae'n gwneud, nid ysgrifennu) ymateb i gwyn? Rhoddir enghreifftiau isod:

"Annwyl (th) enw, rydym yn ddiffuant ddrwg gennym i chi ganfod eich hun mewn sefyllfa debyg. Yr ydym ar eich ochr ac yn ddiffuant am eich helpu chi. Ond mae'r sefyllfa yn golygu na allwn ni ei wneud o ran deddfwriaeth. Bydd ein camau gweithredu yn parchu y rheoliadau canlynol: (cyfrif). Derbyniwch ein hymddiheuriadau diffuant. Rydym yn gobeithio gweld chi yn ein siop eto. Dymunaf bob llwyddiant i chi! Yn gywir, y weinyddiaeth (enw'r cwmni). "

Os gwelwch yn dda yn deall y cyrff wladwriaeth

Roedd y gŵyn at yr awdurdodau wladwriaeth ar y papur yn dod o dan y Gyfraith Ffederal "Ar y cwynion ysgrifenedig o ddinasyddion." Mae hyn yn cynnwys pob cwyn at y cyrff llywodraethol goruchwylio: .. Swyddfa'r yr erlynydd, yr arolygiaeth llafur, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rosobrnadzor ati Goruchwylio yn Rwsia yn llawer, anodd eu rhestru i gyd.

Yn ôl y gyfraith ffederal a grybwyllwyd, mae'n ofynnol i'r atebion i'r cwynion o ddinasyddion i roi 30 diwrnod o ddyddiad derbyn y cais. Ond mae'r achosion a ddarperir am estyniad terfyn amser hwn am 30 diwrnod arall.

Er enghraifft, ymateb yr erlynydd i'r gŵyn. Cyn hynny, mae angen i chi gynnal ymchwiliad trylwyr (i ddogfennau cais, i alw, holi ac yn y blaen. D.). Nid yw 30 diwrnod yn ddigon. Yn yr achos hwn, swyddfa yr erlynydd yn ymestyn y gwyn erbyn 30 diwrnod arall (uchafswm), yna bydd y ceisydd yn cael ei anfon hysbysiad yn datgan y rheswm.

cwynion dienw

Nid yw cwynion dienw yn cael eu hystyried asiantaethau'r llywodraeth. Dychmygwch faint y byddai'n ei cam-drin os nad yw'r gyfraith yn dod i ben yno. Gwirio gan yr erlyniad neu'r arolygiaeth llafur Gallai fod yn unrhyw ddiwrnod ar sail y datganiadau o "dienw dda gefnogwyr."

Wrth gwrs, gall yr asiantaeth wladwriaeth yn ymateb i lythyr o'r fath o unrhyw drosedd. Fodd bynnag, mae'n rhaid iddo roi gwybod i'r awdurdodau gorfodi'r gyfraith ar eu rhan. Yn ein gwlad, mae'n digwydd fel bod hyn yn digwydd yn anaml iawn. Yn syml, fel y dywediad yn mynd, "gau eu llygaid" ac yn pasio heibio.

Dim ymateb i'r gŵyn o swyddfa'r erlynydd

Swyddfa'r yr erlynydd yn, yn ôl y Gyfraith Ffederal "Ar y ceisiadau ysgrifenedig o ddinasyddion", yn ogystal â'r Gyfraith Ffederal "Ar Swyddfa'r Erlynydd", mae'n ofynnol i roi ateb ysgrifenedig o fewn 30 diwrnod (mewn achosion arbennig, mae'r term yn cael ei ymestyn i 60, ond gyda rhybudd orfodol yr ymgeisydd) ar y gŵyn o fewn ei gymhwysedd. Os na fydd y corff cyhoeddus yn dod o unrhyw atebion, gallwch gofnodi cwyn gyda'r diffyg gweithredu:

• at erlynydd uwch;
• yn y llys.

cwyn llys

cwynion Barnwrol yn gofyn am gymhwyster cyfreithiol difrifol. Heb y wybodaeth a'r sgiliau penodol yw'r ddogfen hon yn cyrraedd. Yn dibynnu ar y diben, mae yna:

• Apeliadol a apeliadau cassation yn erbyn dyfarniadau'r llysoedd.
• gwyn Preifat. Hefyd ar y gwahanol ddiffiniadau a brawddegau y byd, mae'r llysoedd ardal.
• gwyn preifat yn y bwrdd cymwys y camau gweithredu (diffyg gweithredu) o weision Themis.

Ymateb i gŵyn gan y llys yn dibynnu ar yr achos penodol o dan weithdrefn sifil, troseddol cod weithdrefn, yn ogystal â'r CAS a'r Cod Gweinyddol yr Ffederasiwn Rwsia.

Fel rheol, mae'n rhaid i'r adwaith i'w dilyn ar gyfer 10 diwrnod. Mewn ymateb (diffiniad) dylid rhoi ddeddfwriaeth cwyn, yn ogystal ag y bo modd, y weithdrefn ar gyfer ei ystyried. Yn achos ei gadael heb symud, mae angen i ni wybod a sefydlodd y weithdrefn ar gyfer apelio y penderfyniad hwn.